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2008年外籍人士對臺灣國際生活環境滿意度首次調查結果出爐，針對在臺外籍白領階級人士所作調查顯示，整體滿意度平均分數達67.9分。在政府效能總體滿意度等七大構面中，尤以臺灣人對外籍人士的友善程度達87分為最高，社會歸屬感總體滿意度82.2分居次。

行政院研考會表示，為了解臺灣國際生活環境情形，今年委託世新大學辦理「國際生活環境滿意度調查」，針對在臺居留的白領工作外籍人士進行抽樣調查，於8月8日至9月19日，以面訪方式進行，總計成功訪問1,088份有效樣本，在95%信心水準下，抽樣誤差不超過正負3%。

外籍人士對於在臺灣的生活、工作、政府提供的服務，以及我國民眾對於他們的接納程度與對臺灣社會歸屬感如何？在本次調查當中都有深入查訪，獲得外籍人士第一手不同的看法。

這項調查分七大構面，調查結果各項滿意度平均分數為：「政府效能總體滿意度」69.1分、「雙語標示總體滿意度」66.1分、「雙語網站總體滿意度」65.8分、「緊急救助資訊總體滿意度」64.9分、「外籍人士服務措施總體滿意度」67.2分、「國人接納外國人程度總體滿意度」87.0分、「社會歸屬感總體滿意度」82.2分，顯示台灣具有高度國際友善程度，但各項雙語設施與措施仍有努力空間。

調查顯示，「政府效能」各項中，「在臺機場、海關出入境服務」，獲得75.8分最高，「來臺工作聘僱許可申請服務」63.8分最低。

在雙語標示方面，滿意度平均分數以「醫院、診所」為66.1分居高，次為金融機構、政府機關、賣場百貨公司等購物場所、學校、旅館、餐廳、旅遊景點等均達65分以上，較低者為「各類產品包裝上的雙語標示」僅58分，原因包括部分在地產品無英文標示說明，而部分進口產品之英文標示被中文標示所覆蓋。

服務措施部分，「外國人在臺生活資訊服務網」(http://iff.immigration.gov.tw)及「外國人在臺生活服務熱線」（0800-024-111），滿意度平均分數均達71分，但調查同時顯示，高達一半的受訪者不知道這些服務，顯示服務措施非常需要加強宣導。尤以服務熱線是為在台外籍人士提供中、英、日三語，24小時免付費服務熱線，協助解決包括醫療、簽證、居留、工作、稅務、保險等各類事項諮詢，為台灣首創全國性的國際服務措施，獲得外籍人士好評。

另外，從「國人對外籍人士的友善程度」滿意程度，作為國人接納外國人程度的衡量指標，結果顯示，國人對他們的友善程度滿意度平均分數為87分，充分反映出國人一貫善待外國友人的態度與濃厚人情味，有助於國際友善環境之推動。

依據「外籍人士在臺生活環境適應情形」作為社會歸屬感的衡量指標，結果顯示外籍人士滿意度平均分數82.2分，也反映多數外國人都能夠適應在臺灣的生活，融入本地社會。

行政院研考會主任委員江宜樺表示，滿意度調查結果將作為政府爾後繼續策定政策及措施的參據，對於外籍人士滿意度較低，以及不知道的服務措施，將逐一檢討改進，加強推動與有效宣導，為外籍人士提供更優質便利的在地生活服務，形塑台灣友善優質的國際環境形象。

資料來源：行政院研究發展考核委員會